General information

• bestillingsvejledning for køb i webshoppen
• gavekort
• ros og ris om webshoppen
• nyhedsmail

Betingelser

• forsendelse og levering
• ekspeditionstid
• pris og betaling
• bytte og returret
• reklamation
• produktinformation

Sikkerhed

• personlige oplysninger
• sikkerhed/rettigheder

General information

Bestillingsvejledning for køb i webshoppen

• vælg et punkt under Produkter i produktoversigten
• vælg de ønskede varer fra online kataloget og klik på køb (ved klik på ”info” kan du se billedet forstørret)
• når du har bestilt de ønskede varer, klikker du på ”kurv/bestil” nederst til venstre.
• check din bestilling og klik på bestil
• på siden med kundeoplysninger indtaster du dit telefonnummer hvis du har bestilt før, eller udfylder skemaet med kundeoplysninger hvis det er første gang du bestiller – klik på videre
• vælg den måde du ønsker at betale på og klik på videre
• klik på godkendt ordre
• din ordre er nu sendt og du kan udskrive en ordre bekræftelse
• ved en evt. henvendelse til Rosila.dk skal du oplyse navn og det ordrenummer som står på ordrebekræftelsen
  Er der nogle problemer så kontakt os endelig på tlf.: 2814 0494

Gavekort
Gavekort til brug i webshoppen kan bestilles ved at sende en mail til kontakt@rosila.dk Vi har brug for følgende oplysninger:

• gavekortets størrelse/beløb
• navnet på den der skal modtage gavekortet
• dit eget navn og adresse

Gavekortet er gældende et år fra udstedelsesdatoen.

Ros og ris om webshoppen
For at gøre webshoppen så brugervenlig som mulig, vil vi meget gerne høre din mening. Så har du ros, ris eller en god ide, er du meget velkommen til at sende den til kontakt@rosila.dk

Tak.

Nyhedsmail
Du kan tilmelde dig Rosila.dk’s nyhedsmail her

Forsendelse og levering

*Forsendelser uden for EU sendes uden beregning af dansk moms (salgspris - 25%) momsen bliver fratrukket din faktura.

Levering af varer fra Rosila.dk anses for sket, når du som kunde har modtaget varerne.

Ekspeditionstid
Varerne bliver afsendt fra Rosila.dk inden for 2-4 hverdage. I enkelte tilfælde hvor en vare ikke er på lager, kan der gå op til 14. dage før afsendelse.

Pris og betaling
Alle priser der er vist på www.rosila.dk er inkl. moms (25%). Varerne kan bestilles online og betales med:

• Dankort
• Visa
• Visaelektron
• Eurocard/Mastercard
• Getit Card
• LIC
• Bankoverførsel

(pengene hæves på din konto den dag varerne afsendes fra Rosila.dk).

Bytte- og returret
Der ydes 14 dages fuld bytte- og returret med fuld tilbagebetaling, fra den dag du modtager varerne - ved ombytning/returnering må varerne ikke være beskadiget og skal returneres i originalemballage.

.

Er der tale om gaver udvides denne frist til modtageren har fået sin gave - dvs. at du trygt kan købe dine gaver i god tid, da modtageren altid kan returnere varen op til 14 dage efter han/hun har modtaget den.

Ved returnering bedes navn, adresse og ordrenummer opgivet. Pengene ved en tilbagebetaling indsættes på din bankkonto. Det er derfor vigtigt, at du oplyser dit bankregistrerings- og kontonummer.

Reklamation
Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varerne som er opstået 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varerne eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvis varen er behæftet med en mangel, er du som kunde berettiget til at kræve omlevering. Det vil sige, at du kan kræve en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over. Dette forudsætter at reklamationen er berettiget, samt at omlevering ikke medfører urimelige omkostninger for Rosila.dk

Reklamerer du indenfor 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Ved berettigede reklamationer refunderer vi rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen.

Ved en eventuel reklamation, bedes du hurtigst muligt rette henvendelse til Rosila.dk, så fejlen kan blive rettet.

Produktinformation
Der tages forbehold for fejl, mangler og evt. ændringer i oplysningerne på hjemmesiden, i brochure og øvrigt salgsmateriale. Der tages ligeledes forbehold for ukorrekt billedmateriale. Eventuelle fejl og mangler kan ikke gøres gældende over for Rosila.dk.

Personlige oplysninger
Dine personlige oplysninger vedr. kundeforholdet videregives ikke og bruges kun i forbindelse med ekspedition af dine bestillinger.

Sikkerhed og dine rettigheder ved køb på Internettet
Rosila.dk passer på din mailadresse og sælger ikke dine personoplysninger eller mailadresse.

Det er i alles interesse, at forbrugeren kender til deres rettigheder og sikkerhed ved handel på nettet, der er flere gode uafhængige instanser, hvor du kan få oplysninger herom. Oplysninger vedr. køb på nettet kan du få på nedenstående hjemmesider:

Forbrugerstyrelsen -www.fs.dk
Forbrugerinformation - www.fi.dk
Forbrugerrådet - www.fbr.dk
FDIH / Forbrugerrådet – www.forbrugersikkerhed.dk